2024年百年人寿推出“理赔住院探视服务”，该项服务是为优秀直付专员及星级代理人量身定制的理赔专属服务。直付速赔专员或星级代理人客户住院期间可享受百年人寿提供的住院探视服务，现场解答客户对理赔的疑问，并按照每个客户需求提供直付先赔服务或者预约直付速赔服务。

  2021年4月，客户刘女士为自己投保了医疗险。2024年6月26日，刘女士因头晕到当地人民医院看病，医生建议其住院治疗。入院后，刘女士通过百年人寿95542客服热线进行了报案登记。百年人寿重庆分公司理赔人员接到刘女士报案后，立即进行报案回访。回访中，理赔人员了解到本次出险客户刘女士的保单服务人员Z为直付专员，其客户享有公司最新推出的理赔“住院探视服务”资格。随后，理赔人员第一时间与Z专员取得了联系，并预约了住院探视服务。

  2024年7月1日，Z专员如约前往医院做探视服务，并对刘女士本次治疗情况和身体恢复情况做了仔细地了解，告知了关于理赔的相关需要注意的几点，最后为刘女士预约了出院后的“直付速赔”服务。

  在探视过程中，Z专员专业的素养和温暖的关爱无一不令刘女士感受到温暖与慰藉。刘女士表示：百年人寿的理赔服务真是人性化，住院探视服务让自己感受到保险不是冷冰冰的一纸合同，而是有温度的。

  2024年7月2日，河北邯郸涉县王先生因为下雨路滑在家摔倒，随后住院治疗。王先生及时进行了理赔报案，同时将住院情况告知了自己的保单服务人员，其保单服务人员恰好是公司的直付速赔专员G。

  G专员于7月5日上午前往医院为王先生提供了理赔住院探视服务，慰问客户的病情并提供直付速赔预约服务。王先生对公司探视服务非常满意，连连夸赞公司的探视服务好，在病痛中感受到了百年人寿给予的关心和温暖，让王先生感到贴心和安心。

  2024年7月13日，王先生康复出院，G专员及时为客户提供了直付速赔服务，经公司快审，很快完成了理赔结案到账。收到理赔款后，王先生赞叹公司理赔速度快，对整个理赔服务流程都很满意。

  百年人寿理赔“住院探视服务”是公司为星级代理人及直付专员打造的专属理赔服务。当星级代理人或直付专员的客户出险住院时，专业代理人会前往医院做住院探视服务，现场解答客户对理赔的疑问，并按照每个客户需要预约直付速赔等理赔服务，让客户能放心、安心接受专业的治疗。这项服务让理赔更有温度，实际做到“以客户为中心”提升客户理赔服务体验。